Foire aux questions
Comment puis-je contacter l'équipe deTap And Rack Store ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@tapandrackstore.com où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Pour l'instant en France et dans les pays de l'Union Européenne.
D'où expédiez-vous ?
Tout dépend des articles. Notre priorité étant de vous fournir des articles de qualité mais à des prix abordables, nos sélections font que certains proviennent de l'Union Européenne dont la France et d'autres depuis Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 24 heures suivant la commande. Toutes les demandes après cette heure seront refusées. Mais votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances ou les semaines avec jours fériés. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement (Mise à jour: En raison de la forte demande, malgré le faite d'avoir agrandi notre équipe, les commandes peuvent prendre une semaines à être traitées). Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Mise à jour : En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Serai-je facturé pour les douanes et les taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande selon le pays de livraison. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane ou le site web des services de douanes de votre pays.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à info@tapandrackstore.com
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Malgré nos vérifications, si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses, veuillez nous contacter. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.